ITIL Expert in IT Service Management!

Begin 2017 startte ik met het ITIL Expert Capability track. Een wens die ik al langer had. Het doel was mijzelf te verbeteren als Service Manager, waar passend processen als hulpmiddel in te zetten en slimmigheden mee te nemen naar de werkvloer. Vandaag ontving ik de bevestiging van het afrondende examen: geslaagd! Persoonlijke doelstelling is … More ITIL Expert in IT Service Management!

Leren van andere sectoren 7: hospitality

Waarmee leren wij als IT-beheer van andere sectoren? Tot eind oktober deel ik elke dinsdag een post om jouw kennis te verbreden. Deze week het begrip ‘hospitality’ wat persoonlijke aandacht naar een hoger niveau tilt. Deel jij jouw ervaring(en)? YouTube toont verschillende voorbeelden die je waarschijnlijk een gevoel van onbegrip en/of boosheid geven: Greatest customer … More Leren van andere sectoren 7: hospitality

Leren van andere sectoren 6: focus je aandacht

Waarmee leren wij als IT-beheer van andere sectoren? Tot eind oktober deel ik elke dinsdag een post om jouw kennis te verbreden. Deze week het optimaliseren van prestaties door concentratie via theorie van de Duitse sportpsycholoog Eberspächer over aandachtscirkels. Zelf speelde ik meer dan 20 jaar op amateurniveau fanatiek handbal en trainde / coachte diverse … More Leren van andere sectoren 6: focus je aandacht

Leren van andere sectoren 5: ‘fucking perfect’ !

Waarmee leren wij als IT-beheer van andere sectoren? Tot eind oktober deel ik elke dinsdag een post om jouw kennis te verbreden. “Zijn driesterrenrestaurant Oud Sluis was een groot succes, maar toch besloot chef-kok Sergio Herman het te sluiten. Willemiek Kluijfhout maakte met de documentaire ‘Sergio Herman: Fucking Perfect’ een intiem portret over de topkok: … More Leren van andere sectoren 5: ‘fucking perfect’ !

Leren van andere sectoren 4: klanttevredenheid

Waarmee leren wij als IT-beheer van andere sectoren? Tot eind oktober deel ik elke dinsdag een post om jouw kennis te verbreden. Deze week de toepassing van een ‘customer journey’ door het Nederlandse bedrijf Coolblue. Eindbaas Pieter Zwart toont een praktijkvoorbeeld van een obsessieve focus op klanttevredenheid. Het ontvangen van je nieuwe wasmachine is een … More Leren van andere sectoren 4: klanttevredenheid

Leren van andere sectoren 3: prijsafspraken

Waarmee leren wij als IT-beheer van andere sectoren? Tot eind oktober deel ik elke dinsdag een post om jouw kennis te verbreden. Deze week een aantal mogelijkheden in prijsafspraken die bestaan naast het klassieke ‘uurtje factuurtje’ (tijd x uurtarief = prijs). De keuze is reuze maar het loont de moeite een passende jas te kiezen. … More Leren van andere sectoren 3: prijsafspraken

Leren van andere sectoren 1: dispatching

Waarmee leren wij als IT-beheer van andere sectoren? Tot eind oktober deel ik elke dinsdag een post om jouw kennis te verbreden. Deze week dispatching op een Servicedesk. In dit onderdeel stelt een medewerker het probleem vast, koppelt de juiste actie en coördineert tot en met sluiting van de melding. Begripsvorming via het filmpje ‘een … More Leren van andere sectoren 1: dispatching