Ontevreden en verbaasde klanten, stoppen beveiligingsupdates van smart devices, onhandige communicatie, hot topic op twitter en speakers die je ver voor einde levenscyclus kunt weggooien. Servicemanagement: zo moet het niet! #lerenvananderesectoren #servicemanagement https://tweakers.net/nieuws/162676/sonos-topman-biedt-excuses-aan-en-belooft-langdurig-fixes-te-blijven-leveren.html
“Wat zijn de gevolgen wanneer het verdienmodel van de zorg draait om ziekte? En kan dit ook anders? Arts Emma Bruns vertelt vanaf de werkvloer.” Waarmee leren wij als IT-beheer van andere sectoren? In een kleine 3 minuten velt Emma Bruns waar ze in haar werk als chirurg tegenaan loopt. Na na dezelfde kleine 3 … More Leren van andere sectoren 11: verdienen aan zorg
“De ramp kostte alle 260 inzittenden van het vliegtuig en 5 mensen op de grond het leven. Daarmee was dit de op een na ergste Amerikaanse vliegramp van dat moment.” (bron: https://nl.wikipedia.org/wiki/American_Airlines-vlucht_587) Om herhaling van dit Incident te voorkomen heeft ITIL het Problem Management proces beschikbaar. De ITIL definitie van een Problem”“Een Problem is een … More Leren van andere sectoren 10: Problem Management
Waarmee leren wij als IT-beheer van andere sectoren? Tot eind oktober deel ik elke dinsdag een post om jouw kennis te verbreden. Nieuwe collega’s zijn een feestje. Ze barsten van de energie, willen iedereen in de organisatie leren kennen en snel bergen werk verzetten. Voor de interne organisatie is het een piekmoment, hoe ga je … More Leren van andere sectoren 9: inwerken
Waarmee leren wij als IT-beheer van andere sectoren? Tot eind oktober deel ik elke dinsdag een post om jouw kennis te verbreden. Deze week het begrip ‘preventie’ wat mede door de komst van big data en de digitale transformatie in vrijwel alle sectoren hip and happening is. Want regeren is vooruitzien. Deel jij jouw ervaring(en)? … More Leren van andere sectoren 8: preventie
Waarmee leren wij als IT-beheer van andere sectoren? Tot eind oktober deel ik elke dinsdag een post om jouw kennis te verbreden. Deze week het begrip ‘hospitality’ wat persoonlijke aandacht naar een hoger niveau tilt. Deel jij jouw ervaring(en)? YouTube toont verschillende voorbeelden die je waarschijnlijk een gevoel van onbegrip en/of boosheid geven: Greatest customer … More Leren van andere sectoren 7: hospitality
Waarmee leren wij als IT-beheer van andere sectoren? Tot eind oktober deel ik elke dinsdag een post om jouw kennis te verbreden. Deze week het optimaliseren van prestaties door concentratie via theorie van de Duitse sportpsycholoog Eberspächer over aandachtscirkels. Zelf speelde ik meer dan 20 jaar op amateurniveau fanatiek handbal en trainde / coachte diverse … More Leren van andere sectoren 6: focus je aandacht
Waarmee leren wij als IT-beheer van andere sectoren? Tot eind oktober deel ik elke dinsdag een post om jouw kennis te verbreden. “Zijn driesterrenrestaurant Oud Sluis was een groot succes, maar toch besloot chef-kok Sergio Herman het te sluiten. Willemiek Kluijfhout maakte met de documentaire ‘Sergio Herman: Fucking Perfect’ een intiem portret over de topkok: … More Leren van andere sectoren 5: ‘fucking perfect’ !
Waarmee leren wij als IT-beheer van andere sectoren? Tot eind oktober deel ik elke dinsdag een post om jouw kennis te verbreden. Deze week de toepassing van een ‘customer journey’ door het Nederlandse bedrijf Coolblue. Eindbaas Pieter Zwart toont een praktijkvoorbeeld van een obsessieve focus op klanttevredenheid. Het ontvangen van je nieuwe wasmachine is een … More Leren van andere sectoren 4: klanttevredenheid
Waarmee leren wij als IT-beheer van andere sectoren? Tot eind oktober deel ik elke dinsdag een post om jouw kennis te verbreden. Deze week een aantal mogelijkheden in prijsafspraken die bestaan naast het klassieke ‘uurtje factuurtje’ (tijd x uurtarief = prijs). De keuze is reuze maar het loont de moeite een passende jas te kiezen. … More Leren van andere sectoren 3: prijsafspraken
Peter van Rijt 