Lachend — als een boer met kiespijn — zat ik aan de telefoon tijdens mijn zesde contact met de supportafdeling van een grote hardwareleverancier: “Wij zijn nogal bureaucratisch ingesteld. Ik moet bij elke simpel verzoek 35 velden af.”.Gelukkig organiseren wij support anders. Wil je weten hoe? Mail! #servicemanagement
Vanavond aan de slag gegaan met #powerbi. Doel was levendiger én gemakkelijker te rapporteren over aangeleverde gegevens uit meerdere bronnen. Wat een eitje, handig product en gemakkelijk in gebruik! #servicemanagement https://docs.microsoft.com/nl-nl/power-bi/service-comma-separated-value-files
In februari werd ITIL4 gelanceerd na de laatste ITIL v3 2011 update. Deze versie is langverwacht, veelbelovende en sluit aan op Agile methoden. Eind februari 2019 gelanceerd en destijds direct de training geboekt voor juni. Vandaag werd bevestigd dat het certificaat binnen is. Hoppa! Zelf vind ik het grootste verschil tussen de nieuwe versie en … More Hoppa, ITIL4 gecertificeerd !
De huidige standaard is digitalisering van je dienst. Klantbeleving en klanttevredenheid zijn daarbij regelmatig het uitgangspunt. Maar hoe help je jouw klant bij een afwijking van de ’klantreis’ of wanneer jouw klant vragen stelt waar de digitale butler geen antwoord op heeft? Persoonlijk vind ik het erg leuk een kijkje te nemen in een andere … More Digitalisering, klantreis & klanttevredenheid in de praktijk
Registration confirmed to attend ‘The Conference For Service Desk Leaders’ (SDI19) in Birmingham. In March three days of inspiration and information. What a great year so far! Will you join? #servicemanagement #servicedelivery This in addition to the previously confirmed ‘The Service Desk and IT Support Show’ (SITS19) presence in May! Monday 25th March 12.30 — Registration 14.00 — Paige … More May 2019 — The Conference For Service Desk Leaders
Together with a colleague created and shared a financial model to calculate profits for IT support teams. 4 Main levels with a total of approx. 25 variables. Curious? Always in for a cup of coffee. IT Service Delivery Management. Love my job! https://www.petervanrijt.nl #servicedelivery #servicemanagement
“Wat zijn de gevolgen wanneer het verdienmodel van de zorg draait om ziekte? En kan dit ook anders? Arts Emma Bruns vertelt vanaf de werkvloer.” Waarmee leren wij als IT-beheer van andere sectoren? In een kleine 3 minuten velt Emma Bruns waar ze in haar werk als chirurg tegenaan loopt. Na na dezelfde kleine 3 … More Leren van andere sectoren 11: verdienen aan zorg
5 wekelijkse vragen als voorbereiding op een blog over verbetering én waarom dit werk zo leuk is! http://www.petervanrijt.nl #blog #itservicemangement
5 wekelijkse vragen als voorbereiding op een blog over verbetering én waarom dit werk zo leuk is! http://www.petervanrijt.nl #blog #itservicemangement
5 wekelijkse vragen als voorbereiding op een blog over verbetering én waarom dit werk zo leuk is! http://www.petervanrijt.nl #blog #itservicemangement
Peter van Rijt 