Tag: Customer Satisfaction

Digitalisering, klantreis & klanttevredenheid in de praktijk

1 maart 2019

De huidige standaard is digitalisering van je dienst. Klantbeleving en klanttevredenheid zijn daarbij regelmatig het uitgangspunt. Maar hoe help je jouw klant bij een afwijking van de ’klantreis’ of wanneer jouw klant vragen stelt waar de digitale butler geen antwoord op heeft? Persoonlijk vind ik het erg leuk een kijkje te nemen in een andere … More Digitalisering, klantreis & klanttevredenheid in de praktijk

ITIL Expert in IT Service Management!

7 maart 2018

Begin 2017 startte ik met het ITIL Expert Capability track. Een wens die ik al langer had. Het doel was mijzelf te verbeteren als Service Manager, waar passend processen als hulpmiddel in te zetten en slimmigheden mee te nemen naar de werkvloer. Vandaag ontving ik de bevestiging van het afrondende examen: geslaagd! Persoonlijke doelstelling is … More ITIL Expert in IT Service Management!