De huidige standaard is digitalisering van je dienst. Klantbeleving en klanttevredenheid zijn daarbij regelmatig het uitgangspunt. Maar hoe help je jouw klant bij een afwijking van de ’klantreis’ of wanneer jouw klant vragen stelt waar de digitale butler geen antwoord op heeft? Persoonlijk vind ik het erg leuk een kijkje te nemen in een andere … More Digitalisering, klantreis & klanttevredenheid in de praktijk