Leren van andere sectoren 10: Problem Management

“De ramp kostte alle 260 inzittenden van het vliegtuig en 5 mensen op de grond het leven. Daarmee was dit de op een na ergste Amerikaanse vliegramp van dat moment.” (bron: https://nl.wikipedia.org/wiki/American_Airlines-vlucht_587) Om herhaling van dit Incident te voorkomen heeft ITIL het Problem Management proces beschikbaar. De ITIL definitie van een Problem”“Een Problem is een … More Leren van andere sectoren 10: Problem Management